攥指成拳聚合力 首问负责聚民心

　　普威镇持续动态优化群众诉求表达、收集渠道，注重群众诉求办理实效，通过整合党建示范引领、群众“三个身边”、“一站式”多元解纷等途径，构建一站式群众诉求服务平台，全面推行“首问负责”制，即群众向谁反映诉求，谁就要负责解决好或按程序转办，将“首问负责”贯穿诉求收集和办理全流程，严防诉求办理“走过场”和“空转”，实现群众反映诉求“只找一人，只跑一次”，减轻群众“访累”，减少矛盾上行的同时切实拉近干群距离。

　　一、聚焦“合”，高位部署，筑牢接访基础。普威镇着力打破部门壁垒和岗位界限，统筹党建、纪检、组织、政法、便民服务等多领域群众诉求办理工作，党委主要负责人亲自研究部署、亲自指挥调度、亲自督促落实，2025年以来已召开4次党委会、3次召开职工例会推进相关工作，明确以群众诉求服务平台为运转中枢，全镇干部均为首问责任人，无论群众通过现场来访、电话咨询、线上留言等何种方式反映诉求，群众接触的首位干部必须履行“接访”职责，做到群众反映诉求只找一人。同时，将“首问负责”纳入日常和年度工作量化考核，依托党委会、“三会一课”、职工会等开展常态化培训，提升干部职工服务意识和能力水平，推动干部主动倾听、换位思考，做到“民有所呼、政有所施”。

　　二、聚焦“办”，优化流程，确保诉求落地。普威镇坚持以及时回应群众关切为工作基准，以简约高效、闭环运转为原则，持续巩固群众诉求服务工作机制。研究制定《普威镇群众诉求服务首问负责制工作流程图》，优化《普威镇群众诉求登记表》，将群众诉求收集、审签、办理、回访、群众满意度评价等流程融入“一表一页”，明确职责内外两项群众诉求办理流程，群众接触的首位干部必须规范登记，并跟踪至办结。对职责内的诉求，当场予以解答、办理；现场不能解决的，向群众告知办理流程、所需材料及办理时限；对职责外的诉求，主动移交，由镇主要领导协调责任部门，全程跟踪流转、办理情况，实现“群众开口有人应、诉求提出有人管”。

　　三、聚焦“访”，民评为尺，密切干群关系。普威镇坚持以群众评价为诉求办理的风向标，建立“全域覆盖、分级负责、闭环管理”群众诉求办理情况回访工作体系，按照“谁办理谁回访，谁主管谁回访，纪委不定期抽访”的回访方式，围绕“诉求解决率、办理时效性、服务态度”等核心维度，打造“线上+线下”立体回访网络，设置“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个评价等级，并配套“不满意”事项详细原因栏，让群众评价有位置、干部改进有方向，做到群众诉求“件件有回音、事事有着落”，让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感，不断拉近干群距离、夯实党的执政根基。2025年，群众诉求办理满意度达96%。

　　实践证明，统筹整合多领域群众诉求表达、收集、办理途径，集约化、平台化、简单化一体推行“首问负责”，全体干部职工主动认领群众诉求，是密切联系群众、提升服务能力、筑牢干群关系的关键举措，有效避免了多头管理、诉求空转、推诿扯皮。下一步，普威镇将进一步巩固“人人都是接访者”理念，全面打破岗位与流程限制，实现群众“无需找对门、只需找到人”，推动群众诉求办理更加便捷、干部服务更贴心，干群关系更紧密，不断夯实党的执政根基。