双语惠民生、服务零距离

“呢事下扎娜来？（你来咨询什么事？）”“啊养老保险娜拉么（我来咨询养老保险）”。在白坡彝族乡便民服务中心，这样亲切的彝汉双语日常对话已成服务常态。为破除少数民族群众办事语言沟通壁垒，推动政务服务提质增效，我乡因地制宜开设彝汉双语服务窗口，以民族语言架起为民服务连心桥，真正实现便民服务零距离。

白坡彝族乡作为米易县地域面积最大的边远少数民族乡，全乡幅员面积342.8平方公里，下辖7个行政村，彝族人口占比34%。受地域条件与语言习惯影响，辖区偏远村组及高龄彝族群众普遍存在汉语交流困难，面对惠民政策理解不透彻、办事流程掌握不清楚等问题，政务业务办理效率受到影响。

立足群众实际需求，白坡彝族乡便民服务中心精准施策、优化服务，专门设立彝汉双语服务窗口，固定安排熟悉乡情民意、精通双语业务的少数民族干部专职值守。窗口聚焦社保养老、民政救助、惠民申报等高频业务，全程提供双语咨询、政策解读、业务指导、帮办代办服务，有效破除语言壁垒，让少数民族群众办事更省心、更顺畅。

通过开设双语专属窗口，进一步细化便民服务举措、优化政务服务质效，真正实现服务零距离、惠民无盲区，切实提升了辖区少数民族群众的获得感和满意度。

下一步，白坡彝族乡便民服务中心将持续规范双语服务机制，提升精细化、暖心化服务水平，用心用情办好民生实事，持续夯实民族团结和基层治理根基。