持续优化“网上开证明”提升服务群众质效

　　米易县“网上开证明”平台自2020年启用以来，县行政审批局结合基层工作实际，从优化群众体验、简化审签流程、全程指导服务等方面，持续推进“网上开证明”平台升级迭代高效运行，累计开出网上证明16000余份，显著降低了群众开证明综合成本。近期，作为攀枝花市唯一入选的网上应用场景，参加了全省数字政府应用场景上架推广集中论证，受到专家评委广泛肯定。

　　一、聚焦用户体验，持续优化服务功能

　　坚持问题导向，结合群众日常使用反馈和专家建议，针对群众操作中的常见问题开展系统优化。一是简化申请界面，优化表单填写逻辑，减少群众误操作；二是加强数据安全，完善电子签章、身份认证等环节，确保线上开具过程可追溯、信息可核验、结果可信赖。

　　二、强化信息更新，夯实人员管理基础

　　针对基层人员变动频繁、审批权限需即时更新等问题，建立了“网上开证明”应用人员信息动态管理机制。一是明确各乡镇、村（社区）审批人员名单，实行实名制管理；二是建立信息变更报备流程，确保人员调整后审批权限同步更新、无缝衔接。

　　三、加强宣传引导，提升群众知晓度

　　通过阳光米易公众号、米易办公众号、天府通办米易分站点、便民服务微信群等渠道，持续宣传“网上开证明”操作流程和便利性。同时，组织乡镇便民服务中心工作人员开展手把手教学、帮办代办服务等帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，真正实现“会用、愿用、常用”。

　　四、健全长效机制，推动服务提质增效

　　下一步，我局将继续以“网上开证明”应用为抓手，建立常态化运维保障机制，定期开展数据分析和用户回访，及时发现并解决运行中存在的问题。同时，探索拓展证明种类，推动更多事项从“可办”向“好办、快办”转变，持续擦亮米易县“指尖政务”服务品牌。