适老化服务助力老年人办事无障碍

　　“同志，我要办理养老保险待遇资格认证，但是我不知道怎么办，去哪个窗口办”，9月7日，米易县撒莲镇回箐村村民许大爷来到米易县政务服务大厅咨询台向工作人员求助。

　　咨询台工作人员了解情况后，按照“老年人代办综窗”运行机制，将其引导至社保局窗口交接给办事引导员。考虑到许大爷是残疾人且不会操作手机，办事引导员用自己的手机，为老大爷完成了线上养老保险待遇资格认证。从老大爷到政务大厅到办完事整个过程用时不到5分钟。

　　今年以来，米易县行政审批局聚焦“一老一小”和特殊群体办事需求，在县政务服务中心设立“老年人代办综窗”，对办事流程、服务方式进行优化。组织重点窗口召开工作会，研究落实“老年人代办综窗”建设要求，建立老年人办事特殊服务机制。在政务大厅为老年人等特殊群体设置无障碍卫生间，配置雨伞、老花镜、轮椅等设施设备。梳理涉老高频事项，形成涉老帮办代办清单，落实专人为老年人提供政策讲解、申请材料咨询预审答疑服务。组建由咨询台人员、办事引导员、窗口人员组成的帮办代办队伍，主动询问到政务大厅办事的老年人，优先审核材料，让老年人办事更安心。

　　下一步，米易县政务服务中心将在“适老化”服务上继续发力，拓展服务渠道，优化服务方式，持续提升老年人办事体验。