强化公交服务质量考核 推动行业高质量发展

为提升城市公交行业服务质量和安全管理水平，促进公交行业持续稳定健康发展，近期，我局会同应急管理、公安交警等部门组织开展2024年度城市公交服务质量考核工作。

一是强化考核组织。本次考核从县交通运输局、县应急管理局、县公安局相关业务股室抽调了熟悉城市公交业务及安全生产监管相关工作的精干人员组成考核小组，严谨、客观、公正开展城市公交服务质量考核工作。

二是细化考核标准。坚持以人为本，建立了科学规范的监督考核机制，将乘客乘车体验和满意度作为重要考核内容，进一步细化完善了城市公交服务质量考核评分标准。

三是严格考核实施。本次考核采取行业综合考核和社会评价相结合的方式进行，对公交公司企业管理、运营服务、投诉处理、安全管理、人员管理、车辆管理、事故预防等指标进行量化考核。通过向乘客发放问卷调查表进行满意度测评，问卷调查覆盖全县7条公交线路，本次考核累计回收有效问卷数量120份，乘客满意率为96.07%。经综合考核，我县城市公交2024年度服务质量考核结果为优秀。

下一步，县交通运输局将持续加强对城市公交行业的业务指导和安全监管，不断提升城市公交运营质效和服务水平，为高质量发展建设共同富裕试验区贡献交通力量。