强化投诉处理效能 营造良好出行环境

为切实维护广大乘客的合法权益，规范客运市场秩序，米易县交通运输局交通运输行政执法大队持续强化客运服务投诉处理工作，多措并举，积极回应群众关切，不断提升交通运输服务质量。

本月通过12345政务服务便民热线、执法举报电话等渠道，共受理客运类投诉10余起。从投诉类型来看，主要集中在出租车拒载、拼车、议价、服务质量差，以及网约车违规巡游揽客等方面，反映出当前客运服务质量仍存在薄弱环节。

在处理投诉过程中，执法大队坚持快速响应、规范处置的原则，严格依照相关法律法规开展工作。一是明确专人专责，确保投诉案件及时登记、快速响应、全程跟踪，执法人员在接到投诉后，第一时间与反映人沟通，核实情况，全面了解事件经过，并做好详细记录与分类整理，保障群众诉求“件件有回应”。二是强化调查取证，综合运用视频监控、询问当事人等方式，全面收集证据，根据投诉人提供的时间线索，及时调取车内监控，清晰还原事发经过，确保事实清楚、定性准确，为后续处理提供了有力支撑。三是严格依法处置，对查证属实的违法行为，依据相关法规予以相应处罚，并加强从业人员警示教育，推动服务质量提升。

     通过系统治理和精准发力，本月客运投诉处理成效明显，客运市场秩序进一步规范，群众出行满意度得到提升。下一步，执法大队将持续完善投诉响应与处置机制，强化日常监管与专项整顿，推动建立长效管理机制。同时，将日常执法巡查检查与宣传教育相结合，增强交通运输从业人员的守法意识与服务能力，努力营造更加安全、便捷、舒心的出行环境。