湾丘彝族乡：以首问责任制为抓手，让政务服务满含民生温度

为践行“把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上”的为民情怀，湾丘彝族乡聚焦群众办事需求，推行首问责任制工作流程，通过明确服务规范、优化服务环节，让群众在政务服务中感受到实实在在的温暖与便利。

明确工作日上午8:40-12:00为集中服务时段，确保群众办事“找得到人”，创新设置“亲民员”岗位，每日安排一名干部职工在机关院坝值守，群众一进入便主动问询需求，全程“带着办”——协助准备材料、陪同沟通协调，避免群众多跑冤枉路；同时每周安排一名分管领导定期接待，既负责巡查现场、协调解决流程堵点与诉求难点，又监督指导亲民员工作，每周一在干部职工例会上通报接待情况，表扬优秀、批评不足，倒逼服务质效提升。

接待服务中，以细节彰显温度。亲民员着装规范，外穿马甲、佩戴工作牌，展现良好形象；以“您好，我是xx，负责办事引导，请问您需要办什么事”等文明用语热情接待，耐心倾听诉求，还为群众准备矿泉水、纸笔，保持环境整洁；同时熟练掌握“一办一队四中心”职责与流程，确保准确解答咨询。流程上，材料齐全的事项当场办结，让群众“一次办成”；无法当场办结的，详细登记群众信息与未办结原因，能代办的明确流程和办结时间，需补充材料的清晰告知清单与联系方式，并全程跟踪进度，做到“事事有回音、件件有着落”。

湾丘彝族乡首问责任制的落地，将“以人民为中心”的理念融入政务服务每一环，切实拉近了党群干群关系，让群众办事更省心、暖心，为基层政务服务注入满满民生温度。