社保服务暖民心 精准帮扶解民忧

　　米易县人力资源和社会保障局深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦养老保险服务提质增效核心目标，锚定“优化服务体验、提升便捷程度”工作方向，通过精简办理流程、开展多维宣传、构建多种认证模式等系列举措，精准对接困难群体需求，以有温度、有力度的服务筑牢民生保障底线，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。

　　一、创新服务模式，构建便捷高效认证体系

　　为破解线下认证需本人到场、特殊群体认证不便等痛点堵点，县社保中心着力构建“窗口认证为主、自助认证为辅、上门认证为补充”的多元化认证服务体系。线下层面，大力推广社保待遇领取资格窗口认证服务，依托村（社区）便民服务站、乡镇便民服务大厅及县人社综合服务窗口，构建覆盖城乡的线下认证网络，为群众提供就近便捷的认证渠道；线上层面，持续优化自助认证服务路径，积极推广四川人社APP、电子社保卡小程序等线上办理平台，同步配套制作图文并茂、通俗易懂的操作指南，手把手指导群众掌握操作流程，助力实现“指尖办”“自主办”。

　　二、聚焦急难愁盼，彰显民生服务暖心本色

　　上门认证服务，是县社保中心践行“主动服务、靠前服务”理念的生动实践，也是深化“我为群众办实事”的具体举措。针对高龄、失能、重病等行动不便群体，县社保中心专门建立特殊群体认证服务专项机制，打破“窗口办公”时空局限，全面推行“上门办、就近办、急事急办”服务模式，用脚步打通社保服务“最后一公里”。新年伊始，县社保中心小分队主动下沉一线开展上门认证服务。工作人员先后到医院、养老院、康养中心等重点机构，针对部分行动不便老人无法进行养老待遇资格认证、无法按时领取养老金等问题，开展上门认证服务。在颐养中心，88周岁的罗女士因病丧失行动能力，无法通过手机APP完成自主认证。工作人员现场核对老人身份信息，运用移动认证设备完成信息采集与资格核验，确保老人养老金按时足额发放。在县医院老年医学科，李女士确诊失能后长期住院治疗，此前家属曾前往窗口办理认证，因资料不全未能办结。针对这一情况，工作人员耐心指导家属补充完善相关资料，现场一次性完成身份核验与资格认证全流程操作。帮助老人一家解决了养老待遇领取的燃眉之急。今年以来，小分队已先后为10余名特殊群众提供上门认证服务。