人社服务暖民心 便民窗口惠民生

　　为持续提升政务服务效能，切实解决群众办事难点、堵点问题，米易县人力资源和社会保障局以“便民、高效、规范、温馨”为服务宗旨，不断创新服务模式，优化窗口设置，提升办事效率，让群众切实感受到人社服务的温度与速度。

　　一、一窗受理，群众办事更便捷

　　全面推行“综合柜员制”服务模式，将原先分散的社保、居保、就业等高频业务整合至综合窗口，实现“一窗通办”。通过优化流程、精简材料，缩短群众办事时间，减少群众跑动次数，真正实现“只进一扇门、最多跑一次”。

　　“以前办社保、就业这些业务要跑好几个窗口，现在一个窗口就能全办好，省时又省力！”在人社综合窗口刚办完社保业务的王先生对综合窗口的服务赞不绝口。

　　二、智慧服务，线上线下更融合

　　大力推行“互联网+人社”服务模式，不断满足群众多样化办事需求。依托“四川人社”APP、攀枝花智慧人社微信公众号等平台，群众可在线查询养老保险缴费信息、完成养老保险待遇资格认证等，实现“指尖办”“随时办”。截至2025年6月，已指导400余名群众在线下载养老保险缴费证明、1000余名群众在线完成待遇资格认证。

　　三、集成服务，群众体验更暖心

　　将原先分散在社保中心、医保中心和公积金管理中心办理的12项职工退休业务整合为“退休一件事”，群众只需提交一次资料，到社保窗口提交一次申请，就可以通过数据共享、内部流转方式完成退休人员养老、医保、公积金的办理。

　　前来办理退休手续的张阿姨表示，以前家人退休需要跑多个部门、多次排队、重复提交资料办理，现在只需进一扇门、排一次队、交一套资料，一次就办好了，太方便了，而且“工作人员态度特别好，耐心解答我的问题，还帮我整理好了所有材料。”

　　下一步，县人力资源社会保障局将继续聚焦群众需求，探索“跨省通办”“一件事一次办”等创新服务模式，进一步优化办事流程，提升数字化服务水平，努力打造群众满意的人社服务窗口，让便民惠民政策更好落地见效。