米易县“数据驱动+场景联动”政务服务增值化改革赋能康养产业高质量发展

　　   米易县在围绕康养产业推进政务服务增值化改革试点中，聚焦旅居康养群体核心需求，通过“数据驱动”精准画像、“场景联动”集成服务、“多元载体”触达供需，构建起线上线下一体化、覆盖康养全周期的智慧服务生态，实现了政务服务从“经验驱动”向“主动赋能产业、精准满足需求”的深刻转型，有力推动了康养产业的高质量发展与城市品牌价值的显著跃升。

　　一、精准研判，夯实产业服务集成。以“康养客人满意度”为生命力，找准康养产业链业态政务服务增值化服务配置的重点。全量归集服务需求,精准匹配“吃住行游购娱学养医”各类场景需求，创新加入“赛会活动”“医养结合”等业态形成597项服务事项的《康养产业链服务全景图谱》，其中市场主体基础服务事项319项、增值服务事项90项，康养人群基础服务事项55项、增值服务事项52项。特别针对银发旅居客手机检索能力弱的特点，系统梳理高频事项，编制通俗易懂指南并搭建便捷查询渠道，有效破解服务供需错位难题。

　　二、全周期视角，覆盖生活全场景。改革实践中，以康养客人“从抵达至返程”的全周期体验为核心，聚焦“吃住行游购娱学养医”九大场景需求，通过多部门联动，实现康养生活全场景服务需求“全覆盖、无死角”。一是旅游住宿方面，各乡镇分级、分类精选辖区内口碑优良、评价出众的酒店、民宿、农家乐及餐饮店，提供品质保障和多维度选择。二是安居置业方面，联合税务、住建部门编制《二手房交易服务指南》，明晰交易流程和所需材料。三是畅游出行方面，整合客运、公交、景点班车及机动车维修机构信息，方便出行规划。四是异地保障方面，系统梳理资格认证、参保登记及定点医疗机构信息，解决异地保障难题。五是便捷就医方面，公开县级医院及乡镇卫生院联系电话，制作详细就诊流程，助力方便就医。六是文体休闲方面，汇总图书借阅、展馆参观、运动场馆预约及艺术培训资源，丰富精神文化生活。七是生活百事方面，编制临时身份证、出入境证件及犬类准养证等高频指南，让康养无烦心事。

　　三、搭建多元服务载体，拓展服务空间渠道。康养产业以“数字桥梁”联通供需两端。一是打造统一服务平台。依托“易政管”网站系统，打造手机端“米易县康养服务网上平台”，并在“天府通办”APP、“阳光米易”微信公众号、“米易办”微信服务号同步设置入口。二是构建多元服务矩阵。平台集中展示了旅游、交通出行、社保医保、教育入学等 12大类50余项服务事项办事指南，公布24小时康养服务热线及专窗办理地址，开通线上问题反映与意见建议反馈渠道，并设立康养机构宣传推广区，组织县内优质酒店、民宿、农家乐入驻，为康养客人提供“随时随地可查可办”的“零距离”服务。三是线上线下融合。针对数字鸿沟，同步推出纸质指南与“迷阳颐卡”， 24小时服务专线及线下帮办代办，确保服务普惠包容。平台上线以来，已惠及逾四千人次，真正实现了“一机在手，畅享米易”。