米易县“三化”建设经验荣获全省最佳案例

　　近日，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心通报了2021年镇村便民服务“三化”建设最佳案例、优秀案例和优秀组织单位。县行政审批局报送的《“三化+网络化”让便民服务更有宽度和温度》荣获全省镇村便民服务“三化”建设最佳案例。

　　在全省镇村便民服务“三化”建设试点工作中，我县坚持以人民为中心的发展思想，紧扣基层群众办事需求，聚焦镇村办事难点堵点，以“网络化”为抓手，打造线下线上一体的镇村便民服务体系，让便民服务更有宽度和温度，有力提升了基层群众办事体验，群众满意度和获得感显著增强。

　　聚焦功能需求,夯实服务基础。全覆盖建设乡镇便民服务中心11个、便民服务室86个，构建起县、乡、村三级便民服务体系；统一外部标识，科学划分功能区域，设置综合受理窗口，取消封闭式柜台，实现便民服务“零距离”；统一配备办公设备和便民设备，营造温馨舒适服务环境；全县统一梳理出227项乡镇依申请政务服务事项和水电气等5项便民服务事项进驻便民服务中心办理，53项村（社区）代办事项进驻便民服务室办理，25项高频“一件事”实现“一次办”。

　　创新线上服务，拓展服务宽度。以“易政管”网络平台为基础，深入推进“互联网+政务服务”，在全县11个乡镇、86个村（社区）开通集政务公开、便民服务等功能为一体的“掌上镇村通”，在全省率先推行网上开证明，实现开证明“零跑路、零见面”，受到办事群众的高度好评。同时，各乡镇便民服务中心结合自身实际和乡镇区域特色，个性化开展“政务服务+康养”“政务服务+旅游”等，打造镇村综合便民服务网上平台，促进人流、资金流、信息流高效流动，延伸便民服务广度，丰富便民服务内涵。目前，米易县“掌上镇村通”“网上党群服务中心”访问量达16000余人次，办结网上开证明近3000件次，接受群众意见咨询500余件次，直接节省群众办事成本10余万元，展示景点农家乐特产100余家，增加客源500余人次，增加营业额70余万元。

　　优化办事体验，提升服务温度。利用“米易县掌上办事大厅”，建立起县乡村联办事项流转机制，实现窗口收件、网络流转、内部办理、窗口出件高效衔接，同时将与群众生产生活密切相关的事项下沉到乡镇、村（社区）办理，让群众在家门口就能办成事。创新建设村（社区）“网上党群服务中心”，群众足不出户就能咨询政策、了解事项办理流程；常态化开展预约服务、延时服务、下乡服务等人性化特色服务，将服务时间延伸到365天24小时，服务半径拓展至群众家门口。