智慧助老进乡村 打通信息无障碍服务“最后一公里”

近日，米易白马工业园区管理委员会牵头，联合县委宣传部、水塘村委会，统筹电信、移动、联通、广电网络四大通信运营商，在水塘村村委会开展智慧助老进村志愿服务活动，聚焦农村老年人“不会用智能手机、不会线上办事、网络故障无人修”等现实问题，把智能手机课堂、宽带故障检修、反诈宣传和适老惠民套餐送到老年群众家门口，着力打通农村信息服务“最后一公里”。

一是聚焦需求开展数字技能教学。活动采取“集中授课+一对一帮扶+手把手实操”模式，重点围绕老年人高频需求开展实操教学。现场演示手机字体放大、屏幕调亮、长辈模式开启等适老化设置；手把手指导养老金资格认证、医保线上缴费、微信视频通话等民生线上业务；结合农村养老诈骗典型案例，讲解钓鱼短信、虚假保健品骗局等防范知识，帮助老年人关闭恶意弹窗、设置隐私权限，增强网络安全防护意识。

二是现场接单建立闭环服务机制。活动建立“现场收集—分类派单—上门检修—闭环销号”全流程服务机制。工作人员现场登记村民反映的宽带卡顿、有线电视无信号、网络线路老化等问题，逐条建立问题清单，由四大运营商现场认领服务工单，承诺限时上门处置，推动实现“群众不出村、故障有人管”。

三是统筹推进信息无障碍常态化建设。本次活动既是破解老年群体数字困境的民生实事，也是推进数字乡村“建网+用网+服务”一体化建设的具体实践。近年来，米易县持续完善城乡通信基础设施，推动5G基站向乡村延伸、千兆光网实现村村通。在硬件短板逐步补齐的基础上，更加注重适老服务下沉，推动网络建设与适老服务有效衔接，让农村老年人不仅“用得上”网络，更“会用、用好”网络。

下一步，米易县将持续健全常态化智慧助老服务机制，固化工单收集、上门处置、闭环销号服务模式，统筹推进乡村通信基础设施提质升级与适老化服务下沉，常态化开展数字技能教学和反诈科普，稳步深化信息无障碍建设，持续帮助老年群体跨越数字鸿沟，让农村群众更好共享数字乡村发展红利。