外树文明新形象 内强素质向心力

　　为进一步提升窗口工作人员职业素养和政务服务水平，规范服务行为、优化服务细节，切实提高群众办事满意度，全力打造文明规范、高效便捷、暖心贴心的政务服务环境，6月30日，县行政审批局组织开展2026年政务服务中心第二季度“塑政务新风·提服务效能”政务礼仪与高效沟通专项培训。本次培训特邀高级政工师、国家心理咨询师张莉老师授课，以理论结合案例的形式开展精准辅导，全局干部职工、政务服务中心窗口工作人员及安保人员共计40余人参加培训。

　　本次培训紧扣窗口工作实际，聚焦政务服务礼仪、高频场景实战沟通、心理沟通赋能、自我关怀减压四大核心模块开展教学，内容贴合岗位、实用性突出。在政务服务礼仪教学中，讲师围绕仪容仪表、言谈举止、服务用语等重点内容，梳理标准化服务规范，助力工作人员塑造专业亲和的政务服务形象。针对首问责任制、一次性告知、群众异议处置、现场答疑、跨部门协同等高频工作场景，讲师结合真实案例拆解实操话术与处置技巧，有效提升工作人员现场问题处置与精准服务能力。同时，课程聚焦共情服务与心理赋能，讲解群众办事诉求与心理特点，传授换位思考、高效沟通的方法和技巧，助力工作人员拉近干群距离、化解办事矛盾。针对窗口岗位高压、重复的工作特性，课程分享情绪调节、压力疏导、心态培育的实用方法，帮助工作人员做好自我关怀，保持良好服务状态。培训现场学习氛围浓厚，参训人员积极参与，一致认为本次培训内容务实、干货十足，可直接落地运用，有效补齐了服务礼仪与沟通工作短板，对日常政务服务工作具有重要指导作用。

　　下一步，县行政审批局将坚持以学促干、以训提能，常态化开展政务服务专项培训，兼顾队伍业务能力提升与心理健康关怀，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化营商环境与群众办事体验，推动全县政务服务工作提质升级。