社保服务:走出办事窗口融入群众心头

　　近日，米易县人力资源和社会保障局的社保服务小分队以多种形式深入开展“社保服务进万家”活动，让精准的政策与温情的关怀打通堵点、直达需求，实现社保服务与千家万户的“零距离”接触。

　　手把手指导，教会老人自助认证。在县城河滨公园，社保服务点位设在了大爷大妈休闲聚集的小广场上。看到服务队的到来，大家纷纷围到跟前咨询自己关心的问题。年近七旬的蒋大爷一直弄不懂手机APP进行养老保险待遇资格认证的操作流程，在工作人员耐心细致的指导下，蒋大爷轻点手机屏幕按照提示，不到一分钟就完成了养老保险待遇资格认证。他由衷地感叹：“以前认证要专门去政务服务大厅，既要限定在工作日上班时间、还要排队等候，对我们老年人来说有诸多的不便。现在动动手指就办好，太方便了！”

　　面对面交流，回应群众关切问题。活动周期间，米易县人力资源和社会保障局社保服务小分队深入社区、企业、园区、乡村等基层一线，累计举办各类现场政策宣讲会、咨询会12场，发放宣传资料5000余份，直接或间接覆盖人群超过10000人次。对于群众关心的参保缴费、待遇领取、资格认证、社保卡应用等热点、难点问题，队员们进行耐心细致的解答，并现场受理部分业务咨询和投诉建议。这种“零距离”“接地气”的互动方式，拉近了社保服务与群众的距离，增强了群众的获得感和满意度。

　　场景化体验，智慧服务便民惠民。将“智慧化服务”理念贯穿活动始终，在各宣传点安排专人引导群众亲手操作，现场演示并通过四川人社APP、电子社保卡等渠道，办理参保信息查询、缴费证明打印、社保关系转移申请、待遇测算等高频事项，让群众切身感受“指尖办”“网上办”的便捷高效，有效提升了群众对高质量参保和智慧化服务的认知度与参与度。

　　专业化锚定，提升社保服务质量。群众的需求是社保工作的出发点和落脚点，“社保服务进万家”活动不仅是政策宣传的窗口，更是锤炼队伍、提升效能的契机。米易县人力资源和社会保障局深入开展“学业务提能力树标兵”活动，社会保险小组常态化开展业务练兵，围绕企业职工养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险等核心业务，深钻政策细则、优化服务流程、强化实操技能，推动每一名队员成长为“一人通办、一岗多能”的服务专员。通过业务能力的全方位提升，把政策红利转化为群众看得见、摸得着的获得感，让社保服务既有精度更有温度，持续厚植“温暖人社”服务品牌，以扎实举措打通服务群众的“最后一公里”。