共青团米易县委对县政协十五届五次会议第51号提案的答复

黄冬健委员：

       您提出的《关于提升东站志愿服务力量的建议》的提案收悉，现答复如下：

       自收到提案后，团县委高度重视，及时研究部署，落实专人负责，拟定提案办理方案、形成办理台账，明确任务和时间节点，扎实推进相关工作。

        一、构建“轻装旅居”体系，满足康养出行需求

      （一）强化协会引导，倡导轻装理念

       由米易县康养旅游协会牵头，联合3个乡（镇）村级康养旅游协会，向会员单位发起倡议，引导各类康养机构和民宿主动通过入住须知、宣传卡等方式，积极向康养人群宣传“轻装出行”理念，增强安全乘车意识，协助有需求的康养人群办理行李托运，推动“轻装旅居”常态化。

      （二）完善托寄服务，打通便民末梢

       在贤家村、杨柳湾社区等康养人群较为集中的区域，依托村（居）委会或周边设施完善快递服务点，尽力扩大快递服务覆盖面，提供上门取件和便捷托运服务，切实缓解“行李多、搬运难、托运繁”等实际困难，助力康养人群便捷出行。

       （三）开展助老服务，深化站企协作

        团县委联合县文广旅局，号召县内各大康养旅游机构组建“康养助老服务队”，共同参与康养助老活动。每年康养旺季期间，由康养旅游机构根据实际情况，安排车辆往返米易东站接送来米康养老人，同时配备具有相关服务经验的工作人员充当志愿者，提供行李搬运、购票指引、进站帮扶等“一站式”贴心服务，进一步提升米易东站志愿服务力量。

          二、优化特殊旅客服务，打造“全程无忧”体验

        （一）推行预约接送机制，激活主体服务动能

        鼓励安雅酒店、三叶花酒店等具备条件的酒店和康养民宿推出“预约接送站”专属服务，通过提前沟通确认旅客出行时间，安排专人对接车站，协助轮椅使用者及行动不便的老人搬运行李、使用绿色通道进站乘车，确保特殊旅客全程无忧出行。

       （二）强化交通运营监管，提升出行服务质量

        联合县交通运输局建立“监管+服务”双提升机制：一方面加强对公交车、出租车运营行为的监管，统一明示计价标准、畅通投诉渠道，杜绝乱收费和拒载现象；另一方面组织开展“适老服务专项培训”，督促司乘人员主动协助老年人上下车、搬运行李，为轮椅旅客提供便利，全力保障出行安心舒心。

       （三）健全高峰服务机制，实现专业高效运作

        一是固化协作机制。团县委与米易东站签署《客运车站客流高峰时期常态化志愿服务合作协议》，明确双方在需求对接、招募组织、岗前培训及安全保障等方面的职责。二是优化信息共享。团县委依托“志愿四川”平台，按东站需求在重要节假日招募18-35周岁的学生志愿者，参与信息咨询、客流引导、重点旅客服务等工作，实现服务全流程高效管理。三是强化保障激励。开展系统岗前培训，车站为志愿者购买意外保险，并按照80元/人/天的标准提供交通、通讯及就餐补贴，于每阶段服务结束后30个工作日内发放，全面保障志愿者权益。

        三、搭建协作服务平台，夯实长效发展基础

      （一）深化校地合作，扩充志愿力量

        团县委与攀西职业学院建立稳定合作关系，于每年9月至次年4月根据东站实际需求，每个周末分批招募2-4名大学生志愿者参与车站服务，开展信息咨询、客流引导和重点旅客服务等工作。车站负责岗前培训，团县委协助考勤与人员组织，形成持续服务合力。

      （二）强化品牌引领，完善管理机制

       通过流程优化与标准规范，着力打造“阳光米易·志愿同行”服务品牌。建立健全涵盖考勤、培训与激励的全流程管理机制，形成“政府引导、校地联动、机构参与”的长效格局，不断提升志愿服务质量与专业化水平。

      （三）拓宽参与渠道，凝聚社会合力

       联合乡镇、社区积极动员辖区内热心居民，重点吸引团员青年、青年党员及退休人员加入志愿服务队伍。通过官方渠道和新媒体平台公开招募具备外语、手语、急救等专业技能的社会志愿者，择优选育服务骨干，夯实志愿服务可持续发展基础。

       特此回复，再次衷心感谢您对米易东站志愿服务工作的关心与支持！